Klachtenregeling
De klachtenregeling beschrijft wat u doet als u ontevreden bent, en binnen welke termijn u antwoord krijgt. Deze tekst is niet vastgesteld en geldt niet. Aan wat hieronder staat kunnen geen rechten worden ontleend. De blokken met [ … ] zijn open plekken die door een mens ingevuld moeten worden.
1. Eerst het gesprek
[ Dat u uw klacht in de eerste plaats met de behandelaar of de kliniek kunt bespreken, en hoe u dat doet. ]
2. Een klacht indienen
[ Via welk adres, welke gegevens u meestuurt, en dat het kosteloos is. ]
3. De klachtenfunctionaris
[ Wie dat is, hoe u hem of haar bereikt, en wat hij of zij voor u kan doen. Shaquille regelt deze functie. ]
4. Binnen welke termijn u antwoord krijgt
[ De Wkkgz gaat uit van zes weken, met een verlenging van maximaal vier weken. Daan zet de exacte formulering erbij. ]
5. Als u er met de kliniek niet uitkomt
[ Naam en contactgegevens van de erkende geschilleninstantie waarbij de kliniek is aangesloten, en hoe u een geschil voorlegt. ]
6. Incidenten en calamiteiten
[ Hoe de kliniek intern meldt en registreert, en wanneer de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd wordt geïnformeerd. ]
7. Versie
[ Versienummer en datum van vaststelling. Nu leeg: deze regeling is niet vastgesteld. ]